[hlSlogan]
HİZMETTE MÜKEMMELLİK – MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
Eğitim Veren Firma
BİST EĞİTİM VE DANIŞMANLIK
Eğitimen Hakkında
İlker Taşçı
Tarih
14.09.2017 - 15.09.2017
Saat
10:00 - 17:00
Adres
TOSB - TAYSAD Organize Sanayi Bölgesi 41480, Şekerpınar Çayırova KOCAELİ
Fiyat
Üye Firma: 700 TL + KDV TL TL
Üye Dışı Firma : 1000 TL + KDV TL TL
Detaylı Bilgi

HİZMETTE MÜKEMMELLİK – MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

PROGRAMIN AMACI ve ANA MESAJLARI: Karşımızdaki ile uygun ve etkili bir iletişim içinde olabildiğimiz sürece grup çalışmalarımız da başarılı olur. Üstelik başarılı bir iletişim içinde olan kişi, çatışmaları daha rahat çözebilir ve stres seviyesini azaltabilir. Bu programda iletişim becerilerinin kullanılarak, günümüzde müşterinin ve hizmet kalitesinin ne denli önemli olduğu, farkı ve farkındalığı yaratan çalışan davranışlarının olduğu, müşterinin maksimum düzeyde memnun edilmesi, güven sağlama ve sonucunda müşteri sadakatinin oluşturulması kabiliyetlerinin uygulamalı olarak katılımcılarla paylaşılması hedeflenmektedir.

PROGRAMIN KAPSAMI:

·   Kurum vizyon ve değerlerinin, şirket kültürünün paylaşılması, anlaşılmasının sağlanması (Müşteri Odaklılık, Birlikte Çalışmak [Takım Olma], İşinden Zevk Alma, İşini Severek Yapma)

·    Müşteri Kim?

·    Müşteri Tipleri

·    Hizmet Nedir?

·    Hizmet Kalitesi ve Benim Farkındalıklarım

·    Müşteri Merkezli Hizmet Yaklaşımları

·    Kötü Hizmet ve Verdiği Zararlar

·    Günümüzde Rekabet ve Müşteri Memnuniyeti

·    Rekabette Fark Yaratanlar

·    Algı Yönetimi ve Müşteriye Bakış Açımız

·    Kişisel Kalite

·      Ben kimim?

·    Şirketim için “BEN”

·    Müşteri için “BEN” | Müşteri Hizmet Kalitesinde kendimizi nasıl görüyoruz?

·    Memnun Müşteri İçin İletişim Becerilerim

              –         Etkili Dinleme

–       İyi Bir Dinleyici Olmak

–       Karşınızdakini Anladığınızı Nasıl Hissettirsiniz?

–       Empati Yapmak

–       Ses Tonu

–       Beden Dili ve Tavırlar

-          Karşılık verme

·    Açık ve Net İletişim, Net İfadeler Kullanmak

·    Etkili Soru Sorabilme

-          Etkili Soru Sorma Yöntemleri

–       Açık Uçlu Sorular, Kapalı Uçlu Sorular

–       5 N 1 K

·    Problem, Şikâyet ve Önerilerin Yönetimi

·    Müşteri Taleplerinin Takibi ve Etkin Geribildirimde Bulunma

·    Bir Kurumun Müşteri Kaybetme Nedenleri

·    Müşterileri İkna Edebilme Yöntemleri (Nasıl İkna Oluruz? – Nasıl İkna Ederiz?)

 

EĞİTİM YÖNTEMLERİ: Video gösterimleri, Uygulamalar, Oyunlar

EĞİTİME KATILMAK İÇİN AŞAĞIDAKİ FORMU DOLDURUN