Başlangıç Tarihi 19 Aralık 2018,Çarşamba 10:00 - 17:00 Bitiş Tarihi 20 Aralık 2018,Perşembe 10:00 - 17:00 Adres TAYSAD Eğitim Salonu

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen IREM RONA INAN Özgeçmiş

Üye 700,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 1.000,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

ZOR KİŞİLER VE ZOR DURUMLARLA BAŞA ÇIKMAK

EĞİTİMİN AMACI

 

* Zor kişi ve zor durumlara karşı daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak

* Yeni taktik ve beceriler geliştirmek

* Yaklaşım tarzımızın tepkileri nasıl etkilediğini görmek

* Kimin hangi durumda zor insana dönüşebileceğini anlamak

* Objektif değerlendirmenin önemini kavramak

*  Zor insanları yargılamadan anlamaya çalışmak

* Öz denetim üzerinde çalışmanın önemini görmek

 

YÖNTEM: Konuya yönelik bilgi aktarımı yanında, testler, videolar ve uygulamalar ile interaktif bir eğitim yapılacaktır.

 

EĞİTİM İÇERİĞİ:

 

• Zor kişi ve durumlara yönelik ilk strateji

• Direksiyon kimde?

• Kendi bakış açımızı değiştirebilir miyiz?
• Başkasını ikna ederek değişiklik sağlayabilir miyiz?
• Durumu değiştirebilir miyiz?

• Ben ve müşterim (iç veya dış)

• Etkiler Dairesi

• Sizi siz yapan temel etkiler nelerdir? Aile- eğitim- meslek-iş- ülke-şehir ….
• Bu yaşamsal deneyimleriniz sizin diğer kişilere yaklaşımınızı nasıl etkiliyor?
• Ne sıklıkla filtrelerinizi temizliyorsunuz?

• Özbilinç - İçten dışa yaklaşım-proaktif yaklaşım
• Zor durumlarda engelleri aşmak için yapıcı çözümler

• Güven vermek

• Karşımızdakinin iyi ve güvende hissetmesi
• Karşımızdakinin beklentisinin ötesinde yaklaşım sergilemek için zor durumları öngörmek

• Zor Durumlarda İletişim

• Farklı iletişim kanalları oluşturmak

• Tepki değil yaklaşım sergilemek
• İkna için yetkinlik ve güvenilirlik
• Terapist yaklaşımı
• Sık karşılaştığımız durumlara alternatif yanıtlar
• Etkin Dinleme

• Etki alanını belirleme ve çözüm üretme

• Algılamayı etkileyen faktörler

• Objektif değerlendirmenin önemi
• Farklı bakış açıları geliştirmek

• 6 şapkalı düşünce tekniği

• Farklı Kişiliklere Farklı Yaklaşımlar

• Yaklaşım tarzımızın tepkileri nasıl etkilediğini görmek

• Empati Haritası

• Kimin hangi durumda zor insana dönüşebileceğini anlamak
• Zor durumları yargılamadan anlamak

• İlk bölümdeki zor kişi ve duruma yönelik belirlediği stratejisinin gözden geçirilmesi ve öğrendikleri ile yeniden düzenlenmesi

• Stres Kaynakları ve Duyguları Yönetmek

• Özgüven ve Özdenetim
• Zihinsel teknikler

• Duygularımızı Tanımak ve Kontrol Etmek
• Duyguların olgulara uygunluğu
• İç sesi değerlendirmek

• Fiziksel teknikler

• Diyafram nefesi
• Progressif gevşeme