Başlangıç Tarihi 01 Nisan 2024,Pazartesi 09:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 01 Nisan 2024,Pazartesi 09:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen İREM RONA

Üye 1.200,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 1.300,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

FARK YARATAN MÜŞTERİ HİZMETİ

Bu eğitim sonunda katılımcılar mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şikayet durumlarında bu şikayetleri fırsata dönüştürmek yoluyla sadık müşteriler yaratmanın ilke ve uygulamalarını öğrenmiş olacaklardır.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

Müşteri

• İç müşteri / dış müşteri

Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama

• Kurum
• Ürün-Hizmet
• Müşteri Psikolojisinin Analizi

Mükemmel Müşteri Hizmeti

• Müşteri neden kaybediliyor?
• Müşteri tatmini ve kriterleri
• Müşteri memnuniyetinin önemi
• Müşteri hizmetini mükemmelleştirmek
• Hizmetin boyutları: Süreç ve İnsan
• Hizmet kalitesi ve hizmet kültürünü oluşturmak
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati

Etkin iletişim

• Sözlü İletişim
• Uyumlu beden dili kullanımı
• Etkin dinleme teknikleri

Müşteri davranış biçimleri

• Vaka çalışmaları

Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek

Müşteri itirazlarını karşılama

• Vaka çalışması

Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye

• Şikayetlere karşı olumlu tutum
• Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
• Şikayet karşılama teknikleri
• Kurumsal şikayet politikalarının oluşturulması