Başlangıç Tarihi 02 Temmuz 2024,Salı 09:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 02 Temmuz 2024,Salı 09:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen BENGİ AKŞEHİRLİOĞLU

Üye 1.200,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 1.300,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİ KARŞILAMA VE ÇÖZÜMLEME

Müşteri Memnuniyetinin Önemi ve Otomotiv Yan Sanayi İçindeki Rolümüz

• Müşteri memnuniyetinin işimizdeki kritik rolünü anlamak
• Yan sanayi olarak müşteri beklentilerini karşılamanın stratejik önemi

Şikayetleri Anlama ve Analiz Etme

• Şikayet türleri ve sınıflandırma
• Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde analiz etme

Müşteri İletişimi ve Empati Kurma

• Etkili iletişim becerileri
• Müşteriyle empati kurma ve duyarlılık

Pratik Uygulamalar ve Role Play

Şikayet Çözümleme Stratejileri

• Sorunları tanımlama ve çözme stratejileri
• İleri düzey müşteri memnuniyeti için çözümleme yöntemleri

Geri Bildirim ve İyileştirme Süreçleri

Eğitim Değerlendirmesi ve Kapanış