Başlangıç Tarihi 05 Aralık 2019,Perşembe 10:00 - 17:00 Bitiş Tarihi 06 Aralık 2019,Cuma 10:00 - 17:00 Adres TAYSAD EĞİTİM SALONU

Eğitim Veren Firma MIDA INSTITUTE Eğitmen İREM RONA İNAN Özgeçmiş

Üye 840,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 1.200,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

ZOR KİŞİLER VE ZOR DURUMLARLA BAŞA ÇIKMAK

EĞİTİMİN AMACI

Zor kişi ve durumlara daha pozitif ve profesyonelce yaklaşmayı başarmak ve zor kişilerin hedefi olmamak için; farklı bakış açıları geliştirmeyi, durumları objektif değerlendirmeyi, strateji belirlemeyi, farklı yaklaşım tarzları ile tepkileri nasıl etkilediğini ve özdenetim sağlamayı öğrenecek.

 

Eğitim İçeriği:

 

• Zor kişi ve durumlara yönelik strateji belirlemek
• Ben ve diğeri (iç veya dış müşteri)

• Etkiler Dairesi
• Empati Haritası

• Kimin hangi durumda zor insana dönüşebileceğini anlamak
• Zor durumları yargılamadan anlamak

• Algılamayı etkileyen faktörler

• Objektif değerlendirmenin önemi

 

• İletişim Engellerini Aşmak için Yapıcı Çözümler

• İletişimde güven
• İletişim Tarzlarımız
• Farklı iletişim kanalları oluşturmak
• Sık karşılaştığımız durumlara alternatif yanıtlar
• Etkin Dinleme

 

• Farklı Kişilikler, Farklı Yaklaşımlar

• Farklı bakış açıları geliştirmek
• Yaklaşım tarzımızın tepkileri nasıl etkilediğini görmek
• Karşı tarafın tutumunu değiştirmek
• Zor kişilerin hedefi olmamak

• Özdenetim

• Zihinsel teknikler

• Duygularımızı Tanımak ve Kontrol Etmek
• Öz denetim üzerinde çalışmanın önemini görmek
• Alışkanlıkların gücü ve yeni davranış kalıpları geliştirmek

• Fiziksel teknikler