Başlangıç Tarihi 02 Haziran 2021,Çarşamba
10:00 -
16:00
Bitiş Tarihi 03 Haziran 2021,Perşembe
10:00 -
16:00
Adres ZOOM
Eğitim Veren Firma BİST
Eğitmen İLKER TAŞÇI
Özgeçmiş
Üye 700,00 ₺ + %20 KDV
Üye Dışı Firma 800,00 ₺ + %20 KDV
Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ
İLYASBEY V.D. - 8330465513
TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978
IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978
MÜŞTERİLERLE DUYGUSAL BAĞ KURABİLME
Eğitimde katılımcılara Müşteri Odaklı Hizmet farkındalığının sağlanması, kuruma faydaları ve hizmet özellikleri konusunda bilgilendirilmesi amaçlanmıştır.
- Kurum vizyon ve değerlerinin, şirket kültürünün paylaşılması, anlaşılmasının
- sağlanması
- Müşteri Kim?
- Hizmet Özellikleri
- Müşteri Merkezli Hizmet Yaklaşımları
- Kötü Hizmet ve Verdiği Zararlar
- Kişisel Kalite
- Ben kimim?
- Şirketim için “ben”
- Müşteri için “ben”
- Memnun müşteri için iletişim becerilerim
- − Dinleme (Etkili Dinlemek - Etkili Soru Sormak)
- − Anlama
- − Değerlendirme
- − Karşılık verme
- Önyargılar
- Müşteriye Karşı Algılarımız ve Önemi
- Müşteri Profilleri
- Müşteri Taleplerini Anlayabilmek
- Müşteri ile Çatışmayı Önlemek
- Müşteri Şikayetleri
- Problem, Şikâyet ve Önerilerin Yönetimi
- Bir Kurumun Müşteri Kaybetme Nedenleri
- Sadık Müşteri
- Müşteri Sadakatin Sağlamanın Yolları
- Müşteri Sadakatinin Faydaları
Son katılım tarihi dolmuştur.