Başlangıç Tarihi 10 Aralık 2021,Cuma 10:00 - 16:00 Bitiş Tarihi 10 Aralık 2021,Cuma 10:00 - 16:00 Adres ZOOM

Eğitim Veren Firma BİST Eğitmen İLKER TAŞÇI Özgeçmiş

Üye 350,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 400,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM

Bu eğitimde, katılımcıları, telefonun doğru kullanımı ve etkili telefon görüşmelerinde uyulması gerekenler konusunda bilgilendirmek amaçlanmaktadır.

Özellikle kızgın müşteri temasında olumlu izlenim bırakan, gücünü ve direncini kaybetmeyen, beklenenin üzerinde hizmetle karşılık veren çalışanlar yaratmaya destek olmaktır. “Müşteriyi” anlamanın, beklentileri öğrenmenin, her müşterinin farklı beklentilerde ve yapıda olduğunun kavranması amacını taşımaktadır.

İletişimin İş Yaşamındaki Yeri
• Sözlü İletişimin Önemi
• Etkili Konuşma
• Etkili Dinleme ve adımları
• Telefonda açılış
• Müşteri Memnuniyetini Sağlayan Davranışlar
• Telefonda İletişim ve Etkin Telefon Hizmeti
• Doğru ve Etkili Konuşmak İçin Gerekenler
• Telefonda insanları etkileyen unsurlar
• Telefonda İletişimin Zorlukları
• Kullanılmaması Gereken Kelimeler
• Kelimelerin Gücü
• Zor Müşterileri Karşılama
• Etkili soru sorabilme
Açık Uçlu sorular
Kapalı uçlu sorular
Durum soruları
Problem soruları
Ölçme soruları
İma soruları
Teyit soruları
• Müşterinizin İhtiyaçlarını Anlamak
• Empati & Sempati
• Müşteri Hizmeti ve Siz
• Kapanış ve geri bildirim