Başlangıç Tarihi 23 Temmuz 2018,Pazartesi 10:00 - 10:01 Bitiş Tarihi 24 Temmuz 2018,Salı 10:00 - 10:01 Adres TAYSAD Eğitim Salonu

Eğitim Veren Firma YALIN AKADEMİ Eğitmen SELÇUK KARADOĞAN Özgeçmiş

Üye 700,00 ₺ + %20 KDV Üye Dışı Firma 1.000,00 ₺ + %20 KDV Hesap Bilgileri TAYSAD TAŞIT ARAÇLARI TEDARİK SANAYİCİLERİ DERNEĞİ İKTİSADİ İŞLETMESİ İLYASBEY V.D. - 8330465513 TC. İŞ BANKASI A.Ş. - Şube Kodu : 2429 - Hesap No : 43978 IBAN : TR22 0006 4000 0012 4290 043978

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ

Eğitimin Amacı:

Müşteri odaklı bir sistemde müşteri memnuniyetinin sağlanması esastır. Müşteri şikâyetlerinin alınması, şikayetlerin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında sistem yaklaşımına sahip olmaktır.

Eğitimin İçeriği:

• Kapsam
• Atıf yapılan standartlar
• Terim ve tarifler
• Şikayetçi
• Şikayet
• Müşteri
• Klavuz Prensipler
• Genel
• Görünürlük
• Erişilebilirlik
• Cevap verebilirlik
• Objektiflik
• Ücretler
• Gizililik
• Müşteri odaklı yaklaşım
• Hesap verebilirlik
• Sürekli iyileştirme
• Şiakyetleri ele alma
• Taahüt
• Politika
• Sorumluluk ve yetkilendirme
• Planlama ve tasarım
• Şikayetleri Ele Alma
• İletişim
• Şikayetin alınması
• Şikayetin takibi
• Şikayetin alındığının bildirimi
• Şikayetin değerlendirilmesi
• Şikayetin araştırılması
• Şikayete cevap
• Kararın bildirimi
• Şikayetin kapatılması
• İyileştirme
• Bilgi toplama
• Şikayetlerin analizi
• Şikayetlerin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü
• Prosesin takibi
• Tetkik
• Yönetim gözden geçirme
• Sürekli iyileştirme